Cambios y Garantía

Tu compra está protegida por la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y por la garantía oficial del fabricante. Te explicamos cómo aplicar cada caso.

1. Derecho a retracto (10 días)

De acuerdo al Art. 3° bis de la Ley 19.496, en compras a distancia (online) tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte y devolverlo, sin necesidad de explicación. Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios y manuales.
  • El costo del despacho de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso.
  • Te devolvemos el 100% del valor pagado en hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras bodegas.

2. Garantía legal (3 meses)

Todos nuestros productos tienen 3 meses de garantía legal por defectos de fabricación. Si tu producto presenta fallas no atribuibles a mal uso, puedes elegir entre:

  • Reparación gratuita.
  • Cambio por uno igual o equivalente.
  • Devolución íntegra del dinero.

3. Garantía oficial del fabricante (12 meses o más)

Adicionalmente, la mayoría de nuestros productos cuenta con garantía del fabricante (Asus, Logitech, Lenovo, MSI, etc.) por 12 meses o más. WebGamers gestiona esta garantía sin costo: tú nos contactas, nosotros tramitamos con el fabricante.

4. Casos donde NO aplica garantía

  • Daño por golpes, caídas, líquidos o uso indebido.
  • Modificaciones no autorizadas (overclocking extremo, apertura de equipos sellados).
  • Desgaste normal por uso (capacidad de baterías, switches mecánicos sobre uso esperado).

5. Cómo solicitar un cambio o garantía

  1. Escríbenos a contacto@webgamers.cl indicando: número de pedido, producto, motivo (con fotos o video si aplica).
  2. Te respondemos dentro de las próximas 48 horas hábiles con instrucciones de envío.
  3. Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, evaluamos en máximo 5 días hábiles.
  4. Si procede, gestionamos cambio, reparación o devolución según corresponda.

6. Productos no elegibles para retracto

Por razones de higiene o personalización, algunos productos no están sujetos a retracto:

  • Audífonos in-ear o intra-aurales una vez abiertos.
  • Productos personalizados o armados a pedido (PCs gamer custom).
  • Software, licencias digitales y códigos de juego una vez canjeados.

Contacto

Email: contacto@webgamers.cl · WhatsApp: [PENDIENTE: número WhatsApp]